Politique d’expédition

Chez Openpaperco, nous souhaitons proposer une expérience de livraison claire et transparente. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux méthodes de transport et au suivi des commandes.

Nous préparons et expédions les commandes après confirmation du paiement et mettons tout en œuvre pour assurer un acheminement fiable des produits dans les meilleures conditions possibles.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes en France.

Après validation de votre commande, nous organisons l’expédition selon les informations fournies lors de l’achat, notamment l’adresse de livraison indiquée par le client.

Nous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout retard lié à une adresse incorrecte ou incomplète.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 60 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
  • Pour toute commande égale ou supérieure à 60 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont affichés clairement lors du processus de paiement avant la validation définitive de la commande.

Temps de préparation des commandes

Après confirmation de la commande, le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Pendant cette période, nous préparons les produits, vérifions les informations nécessaires et organisons leur expédition.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Méthodes de livraison et délais estimés

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

  • DHL ;
  • UPS.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Le délai total de réception correspond donc au délai de préparation ajouté au délai de transport.

Dans certaines circonstances indépendantes de notre contrôle, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des périodes de forte activité, des perturbations logistiques ou des contraintes liées au transport, les délais peuvent être prolongés.

Nous faisons notre possible pour assurer un acheminement fiable et vous permettre de suivre l’évolution de votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par e-mail.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si le statut de livraison semble inhabituel, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter la vérification de votre commande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom ou les informations utilisées lors de l’achat ;
  • toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans le suivi de votre demande.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : client@openpaperco.com

Téléphone : +1 (410) 963-4827

Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site indiquent clairement les montants applicables au moment de l’achat.

Lorsque des frais supplémentaires peuvent être applicables selon la réglementation ou la situation de livraison, les informations disponibles sont communiquées au client conformément aux règles en vigueur.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer le bon déroulement du transport et des éventuelles formalités nécessaires.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit arrive endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande et rechercherons une solution adaptée selon les circonstances.

Afin de faciliter le traitement, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • des informations concernant le problème rencontré ;
  • tout élément utile permettant d’évaluer la situation.

Modification des informations de livraison et annulation

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées.

Nous vous recommandons donc de vérifier vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Toute demande concernant une commande déjà expédiée sera examinée selon son état d’avancement et les conditions applicables.

Exactitude de l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l’absence de réception du colis peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les notifications relatives au suivi de votre commande.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l’expédition, vous pouvez nous contacter :

Openpaperco

Adresse : 3907 Towanda Ave, Baltimore, MD 21215, United States

E-mail : client@openpaperco.com

Téléphone : +1 (410) 963-4827

Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant votre commande et sa livraison.