Chez Openpaperco, nous souhaitons proposer un processus de commande clair et transparent. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, le traitement des demandes d’annulation et les modalités de remboursement associées.
Nous faisons notre possible pour traiter rapidement les demandes de nos clients. Toutefois, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement dans notre processus de préparation et d’expédition.
Conditions d’annulation d’une commande
Les conditions d’annulation varient selon le statut de la commande au moment de la demande.
Une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible après la validation de la commande afin de maximiser les possibilités de traitement avant l’expédition.
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, si l’annulation est possible :
- la commande sera annulée ;
- le montant payé sera remboursé intégralement ;
- le remboursement sera effectué selon les modalités indiquées dans cette politique.
Nous vous confirmerons le résultat de votre demande après vérification du statut de votre commande.
Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.
Cette procédure permet d’assurer un traitement efficace des commandes tout en proposant une solution adaptée lorsque l’annulation avant expédition n’est plus possible.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Nous contacter
Envoyez votre demande par e-mail à :
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone si nécessaire.
- Fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ou les informations utilisées lors de l’achat ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information utile concernant votre commande.
- Vérification de la commande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut actuel de la commande.
Nous vous informerons dès que possible si l’annulation peut être effectuée ou si une autre procédure doit être appliquée.
Traitement des demandes d’annulation
Nous traitons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment :
- du niveau de préparation de la commande ;
- de son statut d’expédition ;
- de sa remise éventuelle au transporteur.
Après vérification, nous vous confirmerons la solution applicable à votre situation.
Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement :
- est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- est envoyé vers le compte de paiement utilisé lors de la commande ;
- est traité après confirmation de l’annulation.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrés après validation de l’annulation.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
Annulation avant expédition et retour après réception
L’annulation d’une commande concerne uniquement les demandes effectuées avant l’expédition du produit.
Si une commande a déjà été expédiée, elle doit généralement suivre la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.
Cette distinction permet de différencier clairement l’annulation avant expédition et le retour après livraison.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez nous contacter :
Openpaperco
Adresse : 3907 Towanda Ave, Baltimore, MD 21215, United States
E-mail : client@openpaperco.com
Téléphone : +1 (410) 963-4827
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos demandes concernant vos commandes.