Politique d’Expédition
Chez Openpaperco, nous souhaitons vous offrir un service de livraison simple, fiable et transparent. La présente politique détaille les conditions relatives aux zones desservies, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux méthodes de transport et au suivi des commandes.
Nous commençons la préparation des commandes après confirmation du paiement et mettons en œuvre les moyens nécessaires pour assurer une livraison dans de bonnes conditions.
Zone de Livraison
Nous proposons actuellement la livraison des commandes en France.
Après validation de votre achat, nous organisons l’expédition en fonction des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison renseignée.
Afin de limiter les risques de retard ou d’échec de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.
Frais de Livraison
Les frais de transport sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Pour une commande inférieure à 60 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.
- Pour une commande de 60 € ou plus, la livraison est gratuite.
Les éventuels frais applicables sont affichés au cours du processus de paiement avant la confirmation définitive de votre achat.
Délai de Préparation
Une fois la commande confirmée, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition.
Les jours ouvrés correspondent normalement au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être nécessaires en cas de volume important de commandes ou de circonstances particulières affectant nos opérations.
Modes de Livraison et Délais Estimatifs
Afin d’assurer le transport de vos commandes, nous faisons appel à des prestataires logistiques reconnus, notamment :
- DHL ;
- UPS.
Après remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total de réception correspond donc au délai de préparation auquel s’ajoute la durée du transport.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- les contraintes logistiques ;
- les perturbations dans le réseau de transport ;
- d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Nous faisons notre possible pour assurer un acheminement fiable et vous fournir les informations disponibles concernant votre livraison.
Suivi de la Commande
Après expédition, les informations de suivi disponibles sont généralement transmises par e-mail.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, vous pouvez l’utiliser pour consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.
Si aucun suivi n’est disponible, si les informations ne sont pas mises à jour ou si le statut de livraison présente une anomalie, notre service client peut vous accompagner dans les vérifications nécessaires.
Retard de Livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client.
Pour nous permettre de rechercher rapidement les informations relatives à votre livraison, merci de fournir autant que possible :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ou les coordonnées utilisées lors de l’achat ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons la situation et vous assisterons dans le suivi de votre commande.
Taxes et Frais Éventuels
Les prix et les éventuels frais applicables sont présentés au client au cours du processus d’achat.
Lorsque des frais supplémentaires peuvent être exigés en fonction de la réglementation applicable ou de circonstances particulières liées à la livraison, les informations pertinentes sont communiquées conformément aux exigences en vigueur.
Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter le transport des marchandises et, lorsque nécessaire, les formalités associées.
Responsabilités Relatives à la Livraison
Produit Endommagé ou Colis Perdu
Si vous recevez un produit endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons votre situation et rechercherons une solution adaptée en fonction des circonstances et des règles applicables.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou tout autre élément utile, lorsque disponible.
Modification des Informations de Livraison et Annulation
Lorsque la commande a déjà été engagée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, notamment une modification d’adresse ou une annulation directe.
Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Pour une commande déjà expédiée, toute demande de modification ou d’annulation sera examinée selon son état d’avancement et les possibilités offertes par le processus logistique.
Exactitude de l’Adresse de Livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète, ainsi qu’une impossibilité de réception du colis, peuvent entraîner des difficultés ou des retards de livraison.
Nous vous recommandons également de consulter régulièrement les notifications et informations relatives au suivi de votre commande.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de votre commande, les délais de livraison ou un éventuel problème de transport, vous pouvez nous contacter :
Openpaperco
Adresse :
3907 Towanda Ave
Baltimore, MD 21215
United States
E-mail :
client@openpaperco.com
Téléphone :
+1 (410) 963-4827
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure d’Europe centrale
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre commande et répondre à toute question concernant sa livraison.