Politique de Retour et de Remboursement
Chez Openpaperco, nous souhaitons que chaque client puisse bénéficier d’une expérience d’achat simple, claire et transparente. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation pour les commandes livrées en France.
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux règles décrites ci-dessous. Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à la procédure applicable, puis à passer une nouvelle commande.
Garantie commerciale de retour volontaire de 30 jours
En complément des droits accordés par la législation applicable, Openpaperco propose une possibilité de retour volontaire dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie commerciale peut notamment être utilisée lorsque vous changez d’avis ou lorsque l’article ne correspond finalement pas à vos attentes, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- la demande de retour doit être formulée dans les 30 jours suivant la réception ;
- le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- l’article ne doit pas avoir été utilisé, installé, modifié ou endommagé par le client ;
- les accessoires, composants et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable.
Dans le cadre de cette garantie commerciale, nous pouvons vous demander la raison du retour afin d’améliorer nos produits et services. Cette information peut être demandée uniquement dans le cadre du retour volontaire et n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande ainsi que les conditions applicables. Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs dans l’Union européenne, vous bénéficiez, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours.
Le délai commence à courir à compter de la réception du produit.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification. Pour cela, il suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal, par e-mail ou au moyen de toute autre déclaration explicite.
L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend d’aucune autorisation préalable de notre part. Il reste totalement indépendant de notre garantie commerciale de retour de 30 jours et ne peut être limité par celle-ci.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Nous contacter
Adressez votre demande à notre service client par e-mail :
Indiquez clairement que vous souhaitez retourner un produit.
2. Communiquer les informations nécessaires
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- vos coordonnées ;
- toute information utile concernant votre demande.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrectement livrés, des photographies ou des informations complémentaires peuvent également être demandées.
3. Vérification de la demande
Nous examinerons les informations communiquées et déterminerons les conditions applicables en fonction du type de retour demandé.
Les demandes relevant du droit légal de rétractation ne sont pas soumises à une approbation discrétionnaire.
4. Expédition du produit
Une fois la procédure de retour confirmée, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour retourner l’article.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.
5. Contrôle et remboursement
Après réception du produit et vérification de son état, nous traiterons le remboursement conformément aux conditions applicables.
Conditions de remboursement
Le traitement d’un remboursement dépend de la situation de la commande.
- Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut généralement être annulée et faire l’objet d’un remboursement intégral.
- Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le remboursement intervient après retour du produit conformément à la procédure applicable.
- En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
- Si le produit présente des dommages imputables au client ou ne respecte pas les conditions applicables à un retour volontaire, le montant du remboursement peut être ajusté dans les limites permises par la réglementation.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués, sauf disposition contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Cette procédure permet d’assurer une gestion cohérente et sécurisée des transactions.
Le délai d’apparition effective du remboursement peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Retour du produit et frais de retour
Pour les retours acceptés, une étiquette de retour électronique peut être mise à votre disposition. Lorsque cela est prévu, le client devra la télécharger, l’imprimer et l’apposer correctement sur le colis avant son expédition.
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour :
- Pour un retour volontaire effectué dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.
- Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour applicables ne seront pas facturés au client, sous réserve des circonstances et des dispositions légales applicables.
- Lorsqu’un produit a été endommagé par le client ou ne remplit pas les conditions requises pour le retour volontaire, le montant remboursé peut être ajusté dans les limites autorisées par la réglementation.
Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation définitive du traitement de votre remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Openpaperco
Adresse :
3907 Towanda Ave
Baltimore, MD 21215
United States
E-mail :
client@openpaperco.com
Téléphone :
+1 (410) 963-4827
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure d’Europe centrale
Nous nous engageons à examiner vos demandes avec attention et à vous accompagner de manière claire et professionnelle tout au long de la procédure de retour ou de remboursement.