Chez Openpaperco, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation pour les commandes livrées en France.
Nous acceptons les retours de produits conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon la procédure applicable, puis à effectuer une nouvelle commande.
Garantie commerciale de retour volontaire sous 30 jours
En complément des droits prévus par la réglementation applicable, Openpaperco propose une garantie commerciale permettant aux clients de demander un retour volontaire dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette garantie commerciale peut notamment s’appliquer lorsque le client change d’avis ou lorsque le produit ne correspond pas à ses attentes, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- la demande de retour doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, modifié ou endommagé par le client ;
- tous les accessoires et éléments inclus doivent être retournés lorsque cela est applicable.
Dans le cadre de cette garantie commerciale, nous pouvons demander le motif du retour afin d’améliorer la qualité de nos services. Cette information est uniquement utilisée pour le suivi de cette garantie commerciale et n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations de la commande et les conditions d’éligibilité applicables. Une fois le retour accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Ce délai commence à compter de la réception du produit. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable par e-mail ou par toute autre déclaration explicite.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune approbation préalable de notre part. Ce droit est indépendant de notre garantie commerciale de retour de 30 jours et ne peut pas être limité ou remplacé par celle-ci.
Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez votre demande
Contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
Veuillez préciser votre souhait de retourner un produit.
- Fournissez les informations nécessaires
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- vos coordonnées ;
- toute information utile concernant votre demande.
- Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande et vérifierons les conditions applicables selon le type de retour concerné.
- Retour du produit
Après confirmation de la procédure de retour, nous vous fournirons les informations nécessaires pour l’expédition du produit.
- Contrôle et remboursement
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
Politique de remboursement
Les conditions de remboursement dépendent de la situation de la commande :
- Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent généralement être annulées et remboursées intégralement.
- Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour applicable avant qu’un remboursement puisse être effectué.
- En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
- Les produits présentant des dommages causés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent faire l’objet d’un remboursement ajusté conformément aux conditions applicables.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Mode de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Cette méthode permet de garantir un traitement sécurisé et cohérent de la transaction. Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement financier utilisé.
Retour du produit et frais de retour
Pour les retours acceptés, une étiquette de retour électronique peut être fournie. Le client devra généralement la télécharger et l’imprimer avant l’expédition du colis.
La prise en charge des frais de retour dépend de la situation :
- Pour un retour volontaire effectué dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
- Pour un produit reçu endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
- Les produits retournés avec des dommages causés par le client ou ne respectant pas les conditions applicables peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez contacter :
Openpaperco
Adresse : 3907 Towanda Ave, Baltimore, MD 21215, United States
E-mail : client@openpaperco.com
Téléphone : +1 (410) 963-4827
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais afin de vous accompagner tout au long du processus de retour et de remboursement.